在抖音小程序內(nèi)，抖音客戶可以自行添加按鈕作為入口，用戶點(diǎn)擊按鈕進(jìn)入會(huì)話頁(yè)面進(jìn)行客服咨詢。通過抖音IM客服，抖音私信高效響應(yīng)客戶的咨詢需求，進(jìn)行用戶咨詢溝通，智能客服不離線，7*24小時(shí)隨叫隨到，打造高效溝通模式，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在經(jīng)過用戶授權(quán)后，開發(fā)者可獲取用戶在抖音里的注冊(cè)手機(jī)號(hào)（該能力需要抖音小程序評(píng)分9.0分以上才能正式使用），同時(shí)客戶在抖音里瀏覽商品詳細(xì)介紹時(shí)，對(duì)商品產(chǎn)生興趣的也可以直提提交聯(lián)系方式， 方便商家進(jìn)行聯(lián)系。

當(dāng)抖音用戶點(diǎn)擊懸浮的咨詢按鈕或者商品詳情頁(yè)時(shí)，彈出授權(quán)私信彈窗，用戶同意授權(quán)后，企業(yè)可以主動(dòng)向用戶提供咨詢服務(wù)，詢問需求，提供針對(duì)性服務(wù)，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。

短視頻自主掛載能力申請(qǐng)通過后，與小程序綁定成功的抖音號(hào)可以通過抖音的短視頻發(fā)布頁(yè)，或小程序內(nèi)集成的「拍抖音」功能發(fā)布視頻并掛載小程序，發(fā)布后的視頻就會(huì)帶上小程序錨點(diǎn)，可以幫助小程序提升流量和轉(zhuǎn)化率。

直播自主掛載能力申請(qǐng)通過后，與小程序綁定成功的抖音號(hào)在抖音端內(nèi)開播時(shí)可選擇掛載小程序的某個(gè)頁(yè)面，用戶進(jìn)入直播間可通過小雪花進(jìn)入小程序某頁(yè)面，從而幫助小程序提升流量和轉(zhuǎn)化率。

抖音SaaS小程序平臺(tái)可統(tǒng)計(jì)所有授權(quán)手機(jī)號(hào)后進(jìn)入小程序的用戶信息，包括昵稱、手機(jī)號(hào)、號(hào)碼歸屬地、表單，小程序來(lái)源、 登錄時(shí)間等，數(shù)據(jù)支持決策，多維度數(shù)據(jù)分析，量化企業(yè)服務(wù)價(jià)值，精細(xì)化分析營(yíng)銷和績(jī)效考核。