周鴻祎演講實(shí)錄

      各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友，大家早上好。非常高興有機(jī)會(huì)作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家能參加人民日?qǐng)?bào)舉辦的品牌論壇。前面的壓力蠻大，因?yàn)楹芏囝I(lǐng)導(dǎo)非常高屋建瓴地談到了創(chuàng)新、供給側(cè)改革。王健林是我們企業(yè)家的領(lǐng)袖和榜樣，他也提到了企業(yè)價(jià)值。本來(lái)我的主題是說(shuō)如何打造互聯(lián)網(wǎng)品牌，但是剛才聽(tīng)王先生講的，我也非常受到震撼，因?yàn)樗劦狡髽I(yè)價(jià)值的一個(gè)認(rèn)可，其中他也批評(píng)到了有很多企業(yè)不賺錢，然后這些企業(yè)還能夠融資、發(fā)展和上市，就這個(gè)問(wèn)題我想稍微回應(yīng)一下，最近我也在思考這個(gè)問(wèn)題。

      曾幾何時(shí)，作為互聯(lián)網(wǎng)，我到處宣講互聯(lián)網(wǎng)思維，而互聯(lián)網(wǎng)思維中一個(gè)很重要的觀點(diǎn)，就是互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)的服務(wù)，很多免費(fèi)的服務(wù)，到底能不能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，無(wú)論看BAT還是看360，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都是通過(guò)免費(fèi)而有價(jià)值的服務(wù)，獲取了大量的用戶，因?yàn)榻裉煳覀冎v品牌的力量，其實(shí)來(lái)源于你的用戶群多少，在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們可能需要廣告，需要很多的宣傳，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成功地把很多企業(yè)和它的用戶連在了一起，哪一個(gè)企業(yè)，包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它連接的用戶群越多，它的品牌價(jià)值自然也越大。所以我們今天講互聯(lián)網(wǎng)的品牌價(jià)值，其實(shí)最重要的價(jià)值，是取決于它的用戶群的大小。

      在這個(gè)過(guò)程中，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是通過(guò)最有效的方式，就是通過(guò)免費(fèi)而有價(jià)值的服務(wù)。很長(zhǎng)時(shí)間，我是一個(gè)免費(fèi)理論鼓吹者。但是我并不是反對(duì)王先生的理論，但是我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)免費(fèi)理論在互聯(lián)網(wǎng)里非常有效，但是在今天很多新興的行業(yè)里面，包括我們說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)+，包括我們說(shuō)的智能硬件，包括我們做的手機(jī)里面，坦率地說(shuō)，這個(gè)免費(fèi)理論，我覺(jué)得碰到了問(wèn)題，因?yàn)橐泊_實(shí)出現(xiàn)了很多企業(yè)追尋互聯(lián)網(wǎng)思維的所謂免費(fèi)，大行其道，但是最后企業(yè)會(huì)很難真正創(chuàng)造出用戶價(jià)值，到底是為什么呢?我也做了一個(gè)反思，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，并不是所有的企業(yè)免費(fèi)不賺錢，都會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。所以，我是贊成王先生剛才的一部分結(jié)論。

      對(duì)于純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，如果你研發(fā)了一個(gè)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)的研發(fā)成本是固定的，比如說(shuō)騰訊研制了微信，比如說(shuō)360做了一款殺毒軟件，它的成本是固定的，隨著用戶使用量越多，每個(gè)用戶攤大的邊際成本就會(huì)越低，比如一年花一個(gè)億，實(shí)現(xiàn)一個(gè)小目標(biāo)，你做了一款軟件，你如果有一千萬(wàn)用戶用，每個(gè)用戶的成本是十塊錢，如果有十個(gè)億的用戶用，你的成本就低到了一毛錢，所以，這種情況下，免費(fèi)模式暫時(shí)的不賺錢是可能的。你如果利用這種免費(fèi)模式，你實(shí)際上比你獲取一個(gè)億用戶的成本要更低，你成功地利用免費(fèi)的模式，獲取了幾千萬(wàn)或者一個(gè)億用戶的基礎(chǔ)，那么羊毛出在豬身上，你可以利用這個(gè)用戶基數(shù)提供其他的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，這種參與模式是的，這是我們看到很多互聯(lián)網(wǎng)公司的成功。

      但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)+，很多傳統(tǒng)行業(yè)，都和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)之后，很多人把這個(gè)免費(fèi)的理論盲目地?cái)U(kuò)大，擴(kuò)大到什么情況呢?你投入的成本隨著你服務(wù)用戶的多少，是成比例增加，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著你的用戶越來(lái)越多，你整個(gè)的成本越來(lái)越高，就導(dǎo)致你通過(guò)什么樣的增值服務(wù)，都無(wú)法覆蓋你的成本，那在這種情況下，免費(fèi)模式就不存在。這就是王先生所說(shuō)的，有的企業(yè)不掙錢，它不僅沒(méi)有價(jià)值，而且它會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)很大的傷害。

      我舉兩個(gè)例子。比如說(shuō)，曾經(jīng)喧囂一時(shí)的很多O2O企業(yè)，前幾年里面，很多O2O企業(yè)，給大家免費(fèi)的送早餐，送水果，上門提供各種免費(fèi)的洗衣服務(wù)、按摩服務(wù)，上門洗車，最后你發(fā)現(xiàn)，所有的這些服務(wù)，都違背了商業(yè)的一個(gè)本質(zhì)，也就是說(shuō)，它提供的人越多，它的成本越高。當(dāng)然確實(shí)他們帶來(lái)了一定的社會(huì)價(jià)值，讓CPI比較高的那幾年，在北上廣深的人民充分感受到了VC對(duì)消費(fèi)者的好處，我們體驗(yàn)了很多這種補(bǔ)貼。但是一旦補(bǔ)貼消失，一旦沒(méi)有補(bǔ)貼，這些服務(wù)就沒(méi)有用戶再進(jìn)行認(rèn)可。

      再舉個(gè)例子，包括手機(jī)行業(yè)，最近也有很多爭(zhēng)論，最近有很多口水戰(zhàn)，包括智能硬件，但是曾幾何時(shí)，包括我自己也有這種誤區(qū)，也覺(jué)得硬件也可以免費(fèi)，甚至有的企業(yè)更加極端，他們甚至硬件都可以虧本，每賣一臺(tái)手機(jī)，可能要虧300-500塊錢，拼命追求銷售額，拼命追求產(chǎn)量，但是最后的結(jié)果，如果是這么大的免費(fèi)，或者虧損，導(dǎo)致你通過(guò)任何互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，導(dǎo)致任何用戶群的增加，你無(wú)法真正地去建立一個(gè)可以有營(yíng)收的商業(yè)模式，智能硬件產(chǎn)業(yè)、手機(jī)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了很多企業(yè)，做得越大，虧損越嚴(yán)重，這個(gè)我覺(jué)得都是對(duì)商業(yè)本質(zhì)的一個(gè)違背。所以，這是我聽(tīng)了王先生的演講，我想補(bǔ)充一下，有的企業(yè)不掙錢，我覺(jué)得是光榮的，他可以為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，但是有的企業(yè)不掙錢，可能是可恥的，因?yàn)樗`背了商業(yè)的基本發(fā)展規(guī)律。

      我覺(jué)得打造互聯(lián)網(wǎng)品牌，除了要有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的商業(yè)模式作為基礎(chǔ)之外，最重要的一點(diǎn)，就是要有好的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)上有很多的爭(zhēng)論，比如說(shuō)做互聯(lián)網(wǎng)品牌是不是靠炒作，是不是靠領(lǐng)導(dǎo)人的妙語(yǔ)連珠，是不是靠大規(guī)模的投入廣告，是不是靠大量的PPT，是不是靠大量的頻繁的新聞發(fā)布會(huì)。事實(shí)證明，這些都不是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)品牌的真正的策略，它可能是一種企業(yè)宣傳的戰(zhàn)術(shù)。建立互聯(lián)網(wǎng)品牌最核心的是要有好的產(chǎn)品。一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要通過(guò)好的產(chǎn)品，把你和你的用戶聯(lián)結(jié)在一起，讓你的用戶每天能感受到你的服務(wù)，這樣的品牌是根植于堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)之上，這才是互聯(lián)網(wǎng)品牌的真正的必由之路。但是如何做好的產(chǎn)品，我認(rèn)為最根本的，好的產(chǎn)品就是創(chuàng)新，但是創(chuàng)新從何而來(lái)，我分享幾點(diǎn)意見(jiàn)。

      第一，我覺(jué)得創(chuàng)新的來(lái)源還是在于用戶的痛點(diǎn)和用戶的剛需。我們看到所有成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是成功的解決了用戶的一個(gè)小問(wèn)題，當(dāng)你今天看到成功的大企業(yè)的時(shí)候，很多人都覺(jué)得，我如何通過(guò)一個(gè)所謂的打造一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，我如何通過(guò)一個(gè)宏偉的企業(yè)戰(zhàn)略，實(shí)際上這些都不能解決用戶的需求。所有偉大的企業(yè)，都是從解決用戶的一個(gè)很小的痛點(diǎn)，通過(guò)一個(gè)用戶的剛需開(kāi)始切入這個(gè)市場(chǎng)。比如大家每天用的騰訊的微信，最早解決了大家用短信免費(fèi)的問(wèn)題。

      包括360今天已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)第一名的安全品牌，但是實(shí)際上從最開(kāi)始的時(shí)候，十年前，360只是一個(gè)小小的安全工具，但是它解決了用戶的痛點(diǎn)，就是替用戶每天在你的電腦上免費(fèi)殺毒，查殺各種惡意軟件。通過(guò)用戶的剛需和痛點(diǎn)，你才能夠像針尖一樣刺破一個(gè)巨大的市場(chǎng)，才能讓用戶對(duì)你的存在產(chǎn)生認(rèn)知。通過(guò)有了一個(gè)巨大用戶群的基礎(chǔ)，我們才能夠在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷地實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新，才能逐漸地發(fā)展。

      但是很多人誤以為說(shuō)做品牌，就是簡(jiǎn)單地打廣告，但是我覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)上，今天的廣告并不能帶來(lái)品牌的力量，可以帶來(lái)一定的知名度，真正的品牌的力量，歸根到底是產(chǎn)品的力量，好的產(chǎn)品用戶會(huì)形成口碑，用戶會(huì)在朋友圈里，會(huì)在微信群里，會(huì)口口相傳。所以，我也非常認(rèn)同前面各位領(lǐng)導(dǎo)講的，好的互聯(lián)網(wǎng)品牌本質(zhì)上要通過(guò)產(chǎn)品的創(chuàng)新來(lái)達(dá)到。

      第二，互聯(lián)網(wǎng)品牌需要持續(xù)地創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)和其他很多行業(yè)最大的不一樣，這個(gè)行業(yè)變化特別快，基本上三年就一個(gè)洗牌，五年就一個(gè)大的變化。曾幾何時(shí)，大家有沒(méi)有印象，曾經(jīng)一度全民大家都在偷菜，都在搶車位，可是今天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能這家公司已經(jīng)不存在了。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷地發(fā)展，從PC互聯(lián)網(wǎng)到今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，到明天的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司很難靠自己過(guò)去做的某一款產(chǎn)品永遠(yuǎn)一招鮮吃遍天，永遠(yuǎn)屹立不倒。

      互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)持續(xù)地創(chuàng)新，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，才能使這個(gè)品牌不斷被附加新的內(nèi)涵。一個(gè)典型的例子，幾年前我們已經(jīng)開(kāi)始不斷地在向整個(gè)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)再告誡，也就是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)+，使得社會(huì)各個(gè)行業(yè)都會(huì)把它的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，基礎(chǔ)設(shè)施，建立在互聯(lián)網(wǎng)之上，所以，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)任何的進(jìn)攻可能會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)。

      另外一個(gè)，未來(lái)五到十年，萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代到來(lái)，中國(guó)不僅僅只是有15億部手機(jī)或者5億臺(tái)電腦連到網(wǎng)上，中國(guó)會(huì)有300億到500億各種智能設(shè)備把整個(gè)社會(huì)的很多物理設(shè)施連到互聯(lián)網(wǎng)上，對(duì)這種物理設(shè)施的進(jìn)攻，會(huì)比今天對(duì)手機(jī)的攻擊，對(duì)電腦的攻擊，會(huì)造成更為惡劣的結(jié)果。你可以試想一下，昨天我們公司舉辦了一個(gè)活動(dòng)，大概有幾十名特斯拉的車主開(kāi)著汽車到我們公司進(jìn)行安全檢測(cè)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)發(fā)現(xiàn)了，特斯拉汽車的漏洞，可以發(fā)現(xiàn)你的汽車有可能會(huì)被人遙控，會(huì)被半路上叫停，所有的智能汽車未來(lái)都會(huì)面臨類似的威脅，也就是說(shuō)我們不能停留在過(guò)去僅僅是免費(fèi)殺毒的基礎(chǔ)之上。

      最近美國(guó)出了一個(gè)非常大的事件，整個(gè)美國(guó)東半部所有的互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)癱瘓，其實(shí)我們是全球最早感知到這次攻擊安全公司，而且我們出具了詳細(xì)的報(bào)告，很簡(jiǎn)單，這是我們預(yù)言的，這次的攻擊既不產(chǎn)生于電腦，也不產(chǎn)生于手機(jī)，而是黑客利用一個(gè)攝像頭的漏洞，在美國(guó)把幾百萬(wàn)個(gè)攝像頭控制起來(lái)，相當(dāng)于利用幾百萬(wàn)個(gè)攝像頭同時(shí)對(duì)美國(guó)骨干互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起進(jìn)攻，我們探測(cè)之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)流量對(duì)全世界任何一家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)說(shuō)，這種流量東西瞬間讓互聯(lián)網(wǎng)公司癱瘓。正是在IOT時(shí)代，在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們不斷地與時(shí)俱進(jìn)，才能繼續(xù)保持360在安全品牌上的更新。

      品牌也是一個(gè)需要不斷升級(jí)。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力在于網(wǎng)聚人的力量，或者我們經(jīng)常說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)連接器，消除了很多中介機(jī)構(gòu)，使得我們每個(gè)企業(yè)可以通過(guò)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，和我們的用戶直接相連。我們覺(jué)得過(guò)去我們更多的強(qiáng)調(diào)了品牌的力量，是技術(shù)的創(chuàng)新，是商業(yè)模式的創(chuàng)新，但是，我們認(rèn)為科技也可以同樣地作出有溫度的創(chuàng)新，所以，在最近，我們?cè)谔剿髡f(shuō)能不能把我們過(guò)去從對(duì)電腦的保護(hù)，對(duì)手機(jī)的保護(hù)，延展到對(duì)人的保護(hù)，所以，我們也在不斷地探索新的創(chuàng)新方向，借助萬(wàn)物互聯(lián)的技術(shù)，借助智能硬件的技術(shù)，我們開(kāi)發(fā)了360兒童智能手表，我們希望把孩子跟他的父母連在一起，防止孩子受到意外的傷害，或者走失或者被誘拐，我們推出家用智能攝像機(jī)，使得每個(gè)我們?cè)谕饷婷β档墓ぷ鞯娜耍瑳](méi)有更多的時(shí)間去陪伴家里的孩子和父母的時(shí)候，我們可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地地把自己和家庭連在一起，我們可以隨時(shí)查看家里發(fā)生了什么，我們也希望這種產(chǎn)品和技術(shù)的不斷創(chuàng)新，不僅能夠保護(hù)設(shè)備的安全，也能保護(hù)人身的安全、家庭的安全，所以我們的品牌的座右銘是從原來(lái)的安全依舊的360，逐漸我們希望變成360為愛(ài)守護(hù)，我們同樣希望在未來(lái)這樣一個(gè)品牌時(shí)代，除了談產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的品質(zhì)，我覺(jué)得這都是產(chǎn)品的基本功，能夠讓你的產(chǎn)品從冰冷的高科技的設(shè)備，最后能夠變成一個(gè)有愛(ài)、有溫度的一個(gè)連接器，這也是我們很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。謝謝大家。

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